Какие права есть у пассажиров при задержке рейсов в аэропорту Сургута
Какие права есть у пассажиров при задержке рейсов в аэропорту Сургута
В аэропорту Сургута и других городах ХМАО-Югры в последние месяцы часто фиксируются задержки рейсов из-за внешних ограничений. Расписание остается нестабильным, что вызывает вопросы у пассажиров о своих правах и возможностях во время ожидания самолета.
Специалисты Роспотребнадзора по ХМАО-Югре разъяснили, какие меры поддержки должны предоставлять авиакомпании в разных случаях задержек. Например, сразу после объявления о задержке пассажирам обязаны предоставить бесплатное хранение багажа, а семьям с детьми до семи лет доступ в комнату матери и ребенка.
При ожидании свыше двух часов положены прохладительные напитки и возможность два раза бесплатно позвонить или отправить сообщения. Если задержка длится более четырех часов, пассажирам обязаны предоставить горячее питание с последующими порциями каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью.
При длительных задержках от восьми часов днем и от шести часов ночью авиакомпания должна обеспечить номер в гостинице и бесплатный трансфер от аэропорта до отеля и обратно.
В случае полной отмены рейса пассажир имеет право отказаться от перелета с возвратом 100% стоимости билета или потребовать отправку ближайшим рейсом. Если представители авиакомпании отказываются выдавать воду, еду или размещение в отеле, пассажирам рекомендуется самостоятельно приобрести необходимое, сохранив все чеки и сделав фото табло с задержкой эти расходы можно будет компенсировать впоследствии.
Отметим, что в аэропорту Сургута уже начали выдавать еду и напитки по QR-коду при задержке рейсов, что облегчает процесс получения поддержки для пассажиров.